酒店培训方案

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第一阶段的学习培训

企业文化与团队建设

时间：晚上8点半至10点

地点：五楼员工学习会议室

参与人员：所有基层员工

负责人：xx部长

一、观看7周年的晚会视频。

1、让员工了解公司七年一路走来的风风雨雨，从20多名员工发展到至今的200多名员工，这一段路程离不开公司的坚持和意志力的坚定，晚会上大家洋溢的笑容、激情，体现出了公司的目标与愿景建立一家让员工工作有尊严，生活有幸福感的公司

2、如今、公司提出了三大纲领、五项行为准则，让员工清清楚楚的了解到公司的茁壮成长，不断强大，并把三大纲领五项行为准则细化的跟员工分享，告诉员工我们公司发展的方向。

3、给员工灌输只有不断学习新的知识，，补充大脑勇于承担责任才能体现你的价值所在，才能提升，只有学到老才能活到老。成绩代表过去，再学习能力代表未来。

4、增加员工的自信心，跟员工分享我们的经历，让员工知道我们一路走来都是从基层做起，初中文凭，只有靠自己不断的积累、不断的学习、不断的跟着公司的目标、不断的在坚持着，才有今天的成就。相信一句话《只有想不到，没有做不到》每一个人都是优秀的。

5、让每位员工都知道我们有一个共同的学习平台《xx博客》懂得珍惜，懂得利用，让更多的人去认识你，更多的去表现自己。

6、教导员工有了目标和方向你的路程才会更加的清晰和快捷。给自己都要有一个目标，一个梦想，只有这样才会促使你前进。

培训效果

1、员工开始懂得去思考懂得去说出自己的目标与梦想，懂得开放的去分享。

更加深刻的了解我们公司的三大纲领五项行为准则的意思。让

1、每个人都要背的出来，记在心里，更加的了解我们公司的发展方向。最重要的是要让大家去认可，让大家学去选择，与身边的朋友对比我们更希望在怎样的企业去付出去立足?

2、大家都说出了喜欢在怎样的一个公司工作才是自己想要的，员工们都讲出了进来公司后的一些体会与感受，觉得来到xx是一种荣幸，都超出了她们的期待值。

3、大家都了解到工作当中不要问《喜不喜欢要问应该不应该》上班要做什么不该做什么?下了班要做什么?从自己慢慢的要求自己，最起码都有了一个意识，知道了一个更改的一个方向。

4、大家都讲

只需心怀希望却不去付诸行动的人，只能依靠幻想来达到目标。为了保证工作的顺利进行，我们都需要制定计划并撰写方案，因为方案有助于减少工作中的错误。读完一篇网络上的优秀文章《培训方案书》后，我深受启发，感谢您来到这里与我们分享这个网站带来的乐趣！

各村、镇属各部门：

根据县扶贫办文件精神，为进一步加大对木城村民居改造和全镇民居改造的实用技术培训力度，提高改造户的居住环境，建设具有布依民族元素，融入布依族传统建筑文化新的房屋外观，加大改造力度，提高居民居住水平，改善旅游条件，调整农村旅游产业，提高旅游质量，发展农村经济，增加农民收入，结合实际特制定本实施方案：

一、指导思想

全面贯彻落实中央、省、市、县关于建设社会主义新农村的有关精神，根据我镇农业、农村经济发展实际和民居改造培训需要，围绕农业结构战略性调整、农业增效、农民增收和农村三个文明建设，以提高农民科技文化素质为主要内容，开展民居改造培训和农民实用技术培训，为提高我镇农

业综合生产能力，促进农民增收，为实现农业观光旅游提供人才智力保障，从而推进社会主义新农村建设。

二、培训内容

1、培训农村民居改造实用技术；

2、培训农村实用科学技术。

三、组织实施

1、断桥镇聘请县专业技术人员作为培训教师，确保培训效果和质量。

2、木城村参与改造的农户参加培训，其余各村安排4

人参加培训，参加培训50人。

3、印发技术资料，人手一份。

四、培训时间安排。

20xx年12月29日至30日，两天培训。

五、经费使用

项目总经费1万元。根据项目要求和实际需要，经费使用计划如下。

1、安排1人到青岛学习和实地考察费5000元。

2、培训技术资料复印费500元。

3、接送人员燃油费500元。

4、组织培训人员就餐两天及其其他费用4000元。

六、保障措施

（一）加强领导。

镇政府成立了由分管镇长任组长，农技站、财政所和各

项目实施村负责同志任成员的民居改造培训领导小组。并在农技站设办公室，农技站站长兼任办公室主任，具体负责项目的计划制定和组织落实。

（二）培训内容突出重点、注重实效

从实际出发，结合各村实际出发，体现布依民族元素，融入布依族传统建筑文化。

（三）加强部门协作。

围绕培训工作，镇关职能部门要在项目领导小组的统一领导下，积极开展工作，按照分工职责，充分发挥优势，密切配合，加强协作，有效开展工作，确保培训质

平时的生活中，我们经常会需要使用到一些范文，高质量的范文能得到更多人参考，好的范文是怎么样的？下面，我们为你推荐了酒店学习培训心得1000字，相信你能从本文中找到需要的内容。

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的`沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。服务管理需要合理的技巧，这种技

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酒店对于员工培训的重视程度在现代社会中已经成为很多招聘者的一个标准环节了。酒店员工的培训需要从基础的技能学习到酒店的最新运营模式等各个层面，而每月的培训计划也因此成为了酒店管理者们的一个头疼的问题。下面，本文将从热门的课程内容、讲师选择、培训形式及效果评估四个方面来探讨一个完整的酒店每月培训计划。

一、热门的课程内容

在每个月确定课程内容时，管理者必须先思考酒店当前所面临的挑战以及员工的培训需求。例如，最近几个月，酒店可能发现酒店的客户口碑总体下降，那么管理者们就可以考虑为员工安排缺乏客户服务技巧方面的课程。酒店每月课程内容应根据当月酒店当前的运营状况，加强上下游对酒店的协作与支持，提升酒店的整体效益。此外，在选择课程内容时，管理者还需要关注业内的最新市场动态，如最新的手游展等等。因为这些信息能够影响酒店的发展方向，而员工的信息素质也应当随着时代的发展而提高，才能够适应消费者的需求，及时发现和在客户需求下设计对应服务。

二、讲师选择

在确定具体的课程内容之后，酒店管理者们需要选择能够最有效让员工学习知识技能的讲师。在选择讲师的时候，需确保这些人具备教学经验，有活力和能力给员工带来创新思想。此外，管理者还可以考虑邀请一些业内知名企业的高管或著名演讲人来分享相关经验。这些理论将是有效的，不仅能够提升员工的职业素养，还能够让员工更好地了解业内的潜规则和热点，更好地理解市场趋势，从而更好地提升自己的经营思维水平。

三、培训形式

在确定了课程内容和讲师之后，酒店管理者还需要考虑每次课程的培训形式。培训形式应根据每月的具体课程内容，体现灵活性和创意性。这个教学形式有课堂教育、职场访谈、拓展训练、沙盘模拟等多种方式，可在课程签到前员工就提前预习或可以以互动反馈方式得到员工反馈。此外，正常来考虑此次培训的具体形式前，还需兼顾员工的实际情况而选择合理方式。如跳操形式的会议，可能会使一些身体不适的员工更难以适应，是非常不必要的，因此应以参加率达成目标为优先级。

四、效果评估

酒店管理者们在制定每月培训计划后，还需要对每次培训的效果进行评估和反馈。为了更好地衡量培训效果，管理者们需要制定科学的评估标准，